Retours et remboursements

 

 

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre commande.

 

Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours après la livraison. Les échanges et retours peuvent être effectués en nous contactant à l'adresse suivante : contact@albertocasiano.fr

 

DÉLAI DE RETOUR :

Le délai de retour est de 14 jours, pendant lesquels vous pouvez retourner votre commande sans avoir à fournir de justification. Ce délai commence à compter de la réception du colis. Veuillez noter que le colis de retour doit être expédié dans ce délai de 14 jours.

 

CONDITIONS DE RETOUR :

  • Tous les articles doivent être retournés en état neuf, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine attachées.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement ou opter pour un bon d'achat avec un bonus supplémentaire.

QUELLES SONT MES OPTIONS DE REMBOURSEMENT ?
  • Remboursement sur carte cadeau : Recevez votre remboursement plus rapidement avec un bonus de 15 % ! C'est l'option la plus rapide pour obtenir votre remboursement. Une fois votre retour traité par notre entrepôt, vous recevrez une carte cadeau numérique dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. La carte cadeau est valable 12 mois.
  • Remboursement sur le mode de paiement initial : Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine, cela prend généralement 7 à 10 jours ouvrés. Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, nous le traiterons sous 10 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre retour avec les informations de suivi fournies lors de l’expédition. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu'à 10 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire à partir du moment où votre retour est reçu dans notre entrepôt.

ÉCHANGES :

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit. Si l’article que vous souhaitez échanger est en rupture de stock, notre service client vous contactera pour vous proposer une alternative. Les frais d'expédition du nouvel article sont pris en charge par nos soins.


ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Notre équipe évaluera votre demande et vous proposera la meilleure solution.


QUELS SONT LES ARTICLES NON RETOURNABLES ?
  • Articles dépassant la période de retour de 14 jours.
  • Tout article retourné porté ou endommagé sans notification préalable à notre service client. Dans ces cas, le retour sera refusé et les produits seront détruits.

 

FRAIS DE RETOUR :

Les frais de retour sont à la charge du client, selon le transporteur et le pays d’expédition.

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de douane (droits d'importation ou taxes) pour les échanges. Vous êtes responsable de tous les coûts associés au retour de votre commande. Assurez-vous de conserver la preuve d’expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité dans notre entrepôt. Nous ne pouvons pas traiter les retours sans numéro de suivi ou preuve d'expédition.

 

DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS :

Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous commencerons immédiatement le processus afin d’accélérer l’échange.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Une fois reçu dans notre entrepôt, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre colis grâce aux informations de suivi fournies. Une fois votre retour livré à notre entrepôt, les 10 jours ouvrés commencent. Après le remboursement, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu'à 10 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire à partir du moment où votre retour est reçu dans notre entrepôt.

 

NOUS CONTACTER :

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, contactez notre service client à contact@albertocasiano.fr. Nous sommes là pour vous aider !